Termini di servizio

Benvenuti su Dovexzinest (di seguito “noi”). I presenti Termini di Servizio disciplinano l’accesso al nostro sito web, l’utilizzo del nostro negozio online e gli acquisti effettuati tramite i nostri servizi. Utilizzando il sito o effettuando un ordine, l’utente accetta i presenti termini.

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini di Servizio si applicano a tutti gli utenti che visitano il sito, consultano i contenuti, creano un account, effettuano ordini o utilizzano qualsiasi servizio disponibile tramite il nostro negozio online.

Accedendo al sito, l’utente conferma di utilizzare il servizio esclusivamente per finalità lecite e in conformità con i presenti termini. Se non accetta questi termini, è tenuto a interrompere l’utilizzo del sito.

2. Account utente e ambito di responsabilità del sito

L’utente può essere tenuto a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate durante l’utilizzo del sito o durante il processo di acquisto.

L’utente è responsabile di:

• mantenere riservate eventuali credenziali di accesso
• fornire dati corretti per ordini, spedizioni e comunicazioni
• utilizzare il sito in modo conforme alla sua finalità
• non svolgere attività che possano compromettere il funzionamento del sito

Ci riserviamo il diritto di sospendere, limitare o rifiutare l’accesso al sito o a determinati servizi in caso di uso improprio, informazioni manifestamente inesatte, attività sospette o violazioni dei presenti termini.

Pur impegnandoci a mantenere il sito aggiornato e accessibile, non garantiamo che il sito sia sempre disponibile senza interruzioni, errori tecnici o ritardi temporanei.

3. Prodotti, disponibilità di magazzino e diritto di aggiornare i prezzi

Tutti i prodotti presentati sul sito sono soggetti a disponibilità al momento dell’ordine.

Ci riserviamo il diritto di:

• aggiornare, modificare o rimuovere prodotti dal catalogo
• correggere descrizioni, immagini, specifiche o errori materiali
• aggiornare prezzi, informazioni commerciali e disponibilità senza preavviso
• limitare quantità acquistabili per singolo ordine, utente o indirizzo di consegna

Le immagini dei prodotti hanno funzione illustrativa. Facciamo il possibile per rappresentare i prodotti in modo accurato, ma possono verificarsi lievi differenze nella visualizzazione.

4. Ordini e pagamenti

Quando l’utente effettua un ordine, dichiara che le informazioni fornite sono corrette e che il metodo di pagamento utilizzato è valido.

Il processo d’ordine si svolge in generale come segue:

• selezione del prodotto e aggiunta al carrello
• inserimento dei dati richiesti per fatturazione e consegna
• verifica del riepilogo dell’ordine
• completamento del pagamento
• ricezione della conferma dell’ordine via email

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

L’ordine si considera ricevuto una volta inviata la conferma, ma può essere soggetto a verifica. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare ordini in presenza di errori evidenti, indisponibilità del prodotto, anomalie di pagamento o circostanze operative che impediscano la corretta esecuzione dell’ordine.

5. Politica di spedizione

La nostra procedura di spedizione segue una struttura chiara e coerente. Per i dettagli completi, consultare la nostra Politica di Spedizione.

In sintesi:

• spediamo esclusivamente in Italia
• tutti gli ordini sul sito beneficiano della spedizione gratuita
• gli ordini effettuati entro le 17:00 (CET) nei giorni lavorativi iniziano a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo
• gli ordini effettuati dopo le 17:00 (CET) vengono elaborati dal giorno lavorativo successivo
• il tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi
• dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 5–10 giorni lavorativi
• una volta spedito l’ordine, viene inviata un’email con il numero di tracciamento

6. Politica di cancellazione degli ordini

Le richieste di cancellazione devono essere inviate il prima possibile. Per i dettagli completi, consultare la nostra Politica di Cancellazione degli Ordini.

In sintesi:

• la cancellazione può essere richiesta prima della spedizione
• verifichiamo lo stato dell’ordine al momento della richiesta
• se l’ordine non è ancora stato affidato alla spedizione, faremo il possibile per annullarlo
• se l’ordine è già stato spedito, non potrà più essere trattato come cancellazione immediata
• in tale caso, l’utente dovrà seguire la procedura prevista nella politica di reso
• se la cancellazione viene approvata prima della spedizione, il rimborso viene avviato sul metodo di pagamento originario

7. Politica di reso, cambio e rimborso

I resi, i cambi e i rimborsi sono gestiti secondo condizioni specifiche. Per i dettagli completi, consultare la nostra Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

In sintesi:

• il reso o il cambio può essere richiesto entro 30 giorni dalla consegna
• il prodotto deve essere inutilizzato, in condizioni originali e con confezione originale, ove applicabile
• la richiesta deve essere inviata al servizio clienti con i dettagli dell’ordine
• il prodotto restituito viene controllato dopo la ricezione
• il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dopo la verifica del reso approvato
• il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
• i cambi dipendono dalla disponibilità del prodotto sostitutivo

8. Controversie e disciplina applicabile

I presenti Termini di Servizio sono interpretati e applicati in conformità ai requisiti applicabili in Italia, inclusa la protezione dei dati personali prevista dal GDPR.

In caso di controversia relativa all’utilizzo del sito, a un ordine o ai servizi forniti, incoraggiamo l’utente a contattarci prima per tentare una risoluzione rapida e collaborativa.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti termini e di comunicare eventuali modifiche rilevanti attraverso il sito o tramite altri canali appropriati.

9. Privacy e protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto descritto nella nostra Informativa sulla Privacy e nella nostra Politica sui Cookie.

Utilizzando il sito, l’utente riconosce che alcuni dati possono essere raccolti e trattati per finalità operative, amministrative, di sicurezza, di assistenza clienti, di spedizione, di pagamento e di gestione degli ordini.

Adottiamo misure ragionevoli per proteggere i dati personali e limitarne l’accesso ai soli soggetti che ne abbiano necessità per finalità operative compatibili con il servizio.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, layout, elementi grafici, immagini, loghi, icone, descrizioni, strutture di navigazione e materiali informativi, sono protetti.

Senza previa autorizzazione, non è consentito:

• copiare, riprodurre o distribuire i contenuti del sito
• modificare materiali o elementi grafici del sito
• utilizzare i contenuti per finalità non autorizzate
• sfruttare il sito o parti di esso in modo improprio o fuorviante

L’uso del sito è consentito esclusivamente per finalità personali e legate all’acquisto dei prodotti offerti.

11. Limitazione di responsabilità

Nella misura consentita dai principi applicabili, non siamo responsabili per:

• interruzioni temporanee del sito
• ritardi operativi dovuti a fattori esterni
• indisponibilità temporanea di prodotti o servizi
• errori derivanti da informazioni inesatte fornite dall’utente
• ritardi o problematiche imputabili a prestatori di pagamento o operatori logistici
• danni indiretti derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzo del sito

Nulla nei presenti termini limita i diritti che possono essere riconosciuti all’utente in relazione ai servizi acquistati tramite il nostro negozio online.

12. Modifiche ai Termini di Servizio

Possiamo modificare i presenti Termini di Servizio in qualsiasi momento per riflettere aggiornamenti operativi, modifiche del sito, variazioni dei servizi o esigenze organizzative.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con la relativa data di efficacia. L’utilizzo continuato del sito dopo la pubblicazione dei termini aggiornati costituisce accettazione della versione modificata.

13. Comunicazioni e supporto clienti

Per richieste relative a ordini, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi o ai presenti termini, l’utente può contattarci ai recapiti indicati di seguito.

Indirizzo: 201 Maison Shukugawa, 3-24 Wakamatsu, Nishinomiya, Hyogo 662-0035, Giappone
Telefono: +81 (709) 549 59 47
Email: offers@dovexzinest.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 17:00 (CET)