FAQ

Benvenuti su Dovexzinest (di seguito “noi”). Di seguito trovate le risposte alle domande più comuni relative agli ordini, alla spedizione, ai pagamenti e ai resi.

1. Come posso effettuare un ordine?

Per effettuare un ordine:

• selezionate il prodotto desiderato
• aggiungetelo al carrello
• procedete al checkout
• inserite i dati richiesti
• completate il pagamento

Riceverete una conferma via email una volta completato l’ordine.

2. Posso modificare o annullare un ordine?

È possibile richiedere la modifica o la cancellazione dell’ordine prima della spedizione. Una volta che l’ordine è stato elaborato o spedito, non sarà più possibile modificarlo direttamente.

3. Quanto tempo richiede la spedizione?

• Tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi
• Tempo di spedizione: 5–10 giorni lavorativi

Il tempo totale di consegna dipende da entrambe le fasi.

4. La spedizione è gratuita?

Sì, offriamo spedizione gratuita su tutti gli ordini effettuati sul nostro sito.

5. Come posso tracciare il mio ordine?

Dopo la spedizione, riceverete un’email con un numero di tracciamento. Potrete utilizzarlo per monitorare lo stato della consegna.

6. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

7. Posso restituire un prodotto?

Sì, è possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto sia in condizioni originali e non utilizzato.

8. Quanto tempo richiede un rimborso?

I rimborsi vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dopo la verifica del reso. I tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario.

9. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?

In caso di prodotto danneggiato o errato, contattate il nostro servizio clienti il prima possibile fornendo i dettagli dell’ordine e, se necessario, immagini del prodotto.

10. Devo pagare costi aggiuntivi?

Tutti i prezzi includono le imposte applicabili. Non sono previsti costi aggiuntivi al momento della consegna.

11. In quali aree effettuate spedizioni?

Attualmente spediamo esclusivamente all’interno dell’Italia, comprese tutte le regioni e le isole.

12. Come posso contattare il servizio clienti?

Potete contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo: 201 Maison Shukugawa, 3-24 Wakamatsu, Nishinomiya, Hyogo 662-0035, Giappone
Telefono: +81 (709) 549 59 47
Email: offers@dovexzinest.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 17:00 (CET)