Politica di Cancellazione degli Ordini

Benvenuti su Dovexzinest (di seguito “noi”). La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le modalità con cui i clienti possono richiedere l’annullamento di un ordine effettuato tramite il nostro negozio online, nonché le condizioni applicabili in base allo stato di elaborazione e spedizione dell’ordine.

Questa politica è pubblicata in modo chiaro e facilmente accessibile, in linea con le aspettative previste per i negozi online e con le informazioni che i clienti devono poter consultare prima e dopo l’acquisto.

1. Richiesta di cancellazione prima della spedizione

I clienti possono richiedere la cancellazione di un ordine prima che l’ordine venga spedito.

Se l’ordine non è ancora stato elaborato per la spedizione, faremo il possibile per annullarlo e, se il pagamento è già stato acquisito, procederemo al rimborso tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Poiché l’elaborazione degli ordini può iniziare poco dopo la conferma di acquisto, la cancellazione non è garantita una volta che l’ordine è entrato nella fase di preparazione o affidamento al corriere.

2. Ordini già spediti

Una volta che l’ordine è stato spedito, la richiesta di cancellazione immediata non può più essere trattata come annullamento dell’ordine.

In tale situazione, il cliente potrà seguire la procedura di reso prevista dalla nostra politica di reso e rimborso, ove applicabile. Per gli acquisti online, il consumatore beneficia generalmente di un periodo di recesso di 14 giorni a partire dalla consegna dei beni, salvo eccezioni applicabili a specifiche categorie di prodotti.

3. Prodotti esclusi dalla cancellazione o dal recesso dopo la spedizione

Alcune categorie di prodotti possono non essere idonee alla cancellazione dopo la spedizione o al reso per ripensamento, inclusi, a titolo esemplificativo:

• articoli personalizzati o realizzati su richiesta
• beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici e che siano stati aperti dopo la consegna
• beni che, per loro natura, risultano inseparabilmente mescolati con altri articoli dopo la consegna
• articoli che presentano segni di utilizzo, danni causati dopo la consegna o condizioni incompatibili con una normale verifica del prodotto

Le esclusioni sopra indicate riflettono le eccezioni comunemente applicate al diritto di recesso negli acquisti online.

4. Come richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti il prima possibile, indicando:

• numero d’ordine
• nome utilizzato per l’acquisto
• indirizzo email associato all’ordine
• richiesta esplicita di cancellazione

Le richieste vengono esaminate in base allo stato reale dell’ordine al momento della presa in carico.

5. Esito della richiesta di cancellazione

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo se l’ordine:

• non è ancora stato elaborato
• è in fase di preparazione
• è già stato spedito

Se la cancellazione viene approvata prima della spedizione, il cliente riceverà conferma via email. Se l’ordine è già stato spedito, informeremo il cliente delle opzioni disponibili secondo la procedura di reso applicabile.

6. Rimborso per ordini cancellati

Se la cancellazione è accettata prima della spedizione, il rimborso verrà emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I tempi di accredito possono variare in base al circuito di pagamento, alla banca emittente o al prestatore del servizio di pagamento.

Se l’ordine non può più essere annullato perché già spedito, l’eventuale rimborso sarà gestito secondo le condizioni previste dalla politica di reso e rimborso.

7. Informazioni importanti

• L’invio di una richiesta di cancellazione non equivale automaticamente all’annullamento dell’ordine.
• La cancellazione è considerata confermata solo dopo nostra comunicazione espressa.
• In periodi di elevato volume di ordini, l’elaborazione può iniziare rapidamente dopo l’acquisto.
• Si raccomanda di controllare attentamente i dettagli dell’ordine prima di completare il pagamento.

8. Assistenza clienti

Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione di un ordine, potete contattarci ai recapiti seguenti:

Indirizzo: 201 Maison Shukugawa, 3-24 Wakamatsu, Nishinomiya, Hyogo 662-0035, Giappone
Telefono: +81 (709) 549 59 47
Email: offers@dovexzinest.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 17:00 (CET)