Benvenuti su Dovexzinest（di seguito denominati “noi”）. La presente politica descrive i termini e le procedure relative a resi, cambi e rimborsi per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
1. Periodo per Resi e Cambi
I clienti possono richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di conferma della consegna.
Le richieste inviate oltre tale periodo potrebbero non essere accettate.
2. Condizioni per Reso e Cambio
Per poter effettuare un reso o un cambio, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere inutilizzato, non indossato e in condizioni originali
- Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, inclusi tutti gli accessori e la documentazione
- Deve essere fornita una prova d’acquisto (ad esempio conferma dell’ordine o ricevuta)
- Il prodotto non deve essere danneggiato a causa di uso improprio, negligenza o fattori esterni
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi o cambi che non soddisfano queste condizioni.
3. Procedura di Reso
Per avviare un reso, seguire i seguenti passaggi:
- Contattare il servizio clienti fornendo i dettagli dell’ordine e il motivo del reso
- Attendere la conferma e le istruzioni per la restituzione
- Imballare il prodotto in modo sicuro utilizzando la confezione originale
- Applicare l’etichetta di reso fornita sul pacco
- Spedire il pacco seguendo le istruzioni ricevute
Nota: Il prodotto restituito deve essere mantenuto in buone condizioni. Se il prodotto presenta segni di danno o utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare il reso, nel pacco è inclusa un’etichetta di reso.
4. Procedura di Cambio
Se si desidera effettuare un cambio:
- Contattare il servizio clienti indicando il prodotto sostitutivo desiderato
- Seguire la procedura di reso per il prodotto originale
- Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il nuovo articolo verrà elaborato e spedito
I cambi sono soggetti alla disponibilità dei prodotti.
5. Procedura di Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito:
- Il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi
- Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, inclusi Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB
Tempi di accredito:
Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul conto dipende dall’istituto bancario e può variare.
6. Informazioni Aggiuntive
- Eventuali spese di spedizione (se applicabili in casi specifici) non sono rimborsabili, salvo errore da parte nostra
- Non siamo responsabili per articoli persi o danneggiati durante il trasporto di reso; si consiglia di seguire attentamente le istruzioni fornite
- In caso di prodotti difettosi o errati, si prega di contattarci tempestivamente
7. Informazioni di Contatto
Indirizzo: 201 Maison Shukugawa, 3-24 Wakamatsu, Nishinomiya, Hyogo 662-0035, Giappone
Telefono: +81 (709) 549 59 47
Email: offers@dovexzinest.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:30–17:00 (CET)
Ci impegniamo a fornire un processo di reso e rimborso chiaro ed efficiente.
